Exención de responsabilidades

En esta web estamos en contra del pirateo informático, ya sea hacking, cracking o cualquier otro tipo de pirateo. No fomentamos ni aceptamos que nuestros usuarios hagan uso de prácticas ilegales para la obtención de la información telefónica que en nuestras páginas se muestra. Esta web únicamente incluye un listín telefónico con números denominados nacionales en adición a los números 901 y 902 dispuestos por algunas empresas u organismos. Estos números nacionales son en su mayoría de dominio público. Es decisión de cada usuario la elección entre la llamada a un número 90X o la llamada a un número nacional que ofrece el mismo servicio.

martes, 11 de febrero de 2014

Cobrar por cancelar una portabilidad es ILEGAL


Últimamente varios usuarios de nuestra web nos han comentado que a la hora de hacer una portabilidad de teléfono (ocurre tanto en el teléfono fijo como en el móvil) y cancelarla al recibir una atractiva contra-oferta de nuestro actual operador (que no nos quiere dejar ir, pero que no lo demuestra hasta que ya están saliendo por la puerta) el operador que había presentado la nueva oferta les quiere cobrar una cantidad (que ronda los 100€ en telefonía fija y los 50€ en móvil, varía según cada compañía) en concepto de los gastos generados al tramitar la portabilidad que se quiere cancelar.

Es conocido por los usuarios de esta web como nuestras "amadas" compañías telefónicas se dedican a ponernos todas las trabas del mundo a la hora de que los ciudadanos podamos conseguir algún beneficio o incluso a la hora de que podamos contactarlas para reclamar ejerciendo nuestros derechos. De todos es sabido el uso que hacen de los números 902 para atención al cliente y que en esta web tan en contra estamos.

Esta traba es bastante desconocida entre los usuarios de telefonía a pesar de que ya lleva años (al menos desde 2011) realizándose con total impunidad por parte de las operadoras de telefonía.

Que sepáis que hoy por hoy, a la hora de realizar una portabilidad, una vez solicitada la misma y dentro de el plazo en el cual te puedes echar para atrás según la ley, si al final os echáis para atrás, la portabilidad se cancelará pero a cambio tendréis que pagar una especie de "multa" inventada por el operador de turno en concepto de las "molestias ocasionadas", multa que como explicaremos es totalmente ILEGAL.

Plazos para una portabilidad  

Portabilidad móvil

Desde el 1 de junio de 2012, las portabilidades móviles en España se realizan en el plazo de un día laborable.
Desde el momento en que el usuario realiza la solicitud, es posible cancelar la portabilidad hasta las 14 horas del día siguiente. Durante la tarde ya no es posible cancelarla y esa noche, entre las 2 y las 6 de la mañana, se producirá el cambio de operador.


Portabilidad fija

Desde el 11 de noviembre de 2013, las portabilidades fijas en España se realizan en el plazo de un día laborable excepto si se cambia de compañía de fijo y banda ancha al mismo tiempo, en cuyo caso el máximo es de 6 días.

¿Y porqué os cobran esta "multa"?

Porque en realidad a la hora de ofreceros una oferta de contrato para cambiaros de compañía, ya sea vía telefónica y su correspondiente grabación o sea una oferta por escrito y aceptada con vuestra firma, en el lugar más recóndito y oscuro de la conversación o del texto aparece una cláusula del contrato en la cual ellos indican que su tiempo vale dinero y que aunque no les compres al final, ellos te van a facturar su valioso tiempo. Como viene en el contrato y tu has aceptado el contrato, ellos dicen que es legal cobrarlo, que si no, no haber firmado. (Chincha) Vaya, esto me recuerda a otros "amigos" nuestros, los Bancos y las preferentes... si al final son todos una panda de... &/"!%)(/"%/!&%"$&/
Y como no paguéis, como tienen la sartén por el mango, os meterán en su cárcel en el registro de morosos (ASNEF, RAI,...) y chitón.
Así que tened mucho cuidado a la hora de iniciar una portabilidad telefónica, y no aceptéis cláusulas abusivas como esta, así no tendréis desagradables sorpresas.

Vale... pero ya es tarde, me quieren cobrar 100€ por cancelar la portabilidad.

Si desconocías como estaba el patio en esto de las portabilidades y te han dado en las narices con el "impuesto revolucionario de la cancelación de la portabilidad", todavía puedes salir airoso de esta situación aunque te va a tocar luchar duro.

Lo primero que debes saber es que puedes ir al banco devolver el recibo de la factura de los 100€, o directamente no pagarla si no te lo pasan como recibo. Que sepas que como ya hemos dicho, irás de cabeza a algúno (o varios) registros de morosos, con lo que ello conlleva. No obstante esta es la opción que recomiendan las asociaciones de consumidores. Cada uno sabe hasta que punto se puede jugar su inclusión en el RAI/ASNEF.
Obviamente la otra opción sería pagar religiosamente esta "multa".

En ninguno de los dos casos nos quedaríamos en este punto. Lo siguiente sería escribir una carta certificada dirigida al operador que nos ha cobrado (o nos ha intentado cobrar) la "multa" indicando que estamos en total desacuedo con el cobro de la misma y que nos parece una clausula abusiva e ilegal de pleno derecho, solicitando la cancelación de dicha factura.

A su vez nos acercaremos a la Oficina de Consumo de nuestra localidad o Comunidad autónoma realizando una reclamación al respecto. En dicha reclamación indicaremos que esta actuación por parte del operador vulnera la legislación en materia de comercio y protección al consumidor.

También debemos hacer una reclamación en la Oficina de Atención al usuario de telecomunicaciones (SETSI) a través de: 1) la página web www.usuariosteleco.es, si tiene certificado digital; 2) o en el teléfono 901.33.66.99

En este punto sólo nos queda luchar como David contra el gigante y esperar salir victoriosos.
Que la fuerza te acompañe...

Gráfico de plazos y manera de reclamar


ILEGAL... ¿porqué es ilegal esta práctica?

El mero hecho de que una cláusula figure en el contrato no la convierte en legal. Será legal sólo si además cumple la legalidad vigente.

Estas prácticas resultan abusivas y vulneran la legislación en materia de comercio y defensa de los consumidores, que prohíben expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato.

Asimismo, implican una situación de falta de reciprocidad y de desequilibrio entre el usuario y la compañía. Mientras que el primero es obligado a abonar una cantidad si se arrepiente de la contratación, la compañía no asume la misma penalización si rechaza la solicitud de alta formulada.

Tanto el Instituto Nacional del Consumo (INC) como las autoridades de consumo autonómicas tienen competencias para instar a la compañía al cese de estas prácticas y solicitarle que devuelva el dinero que haya podido cobrar a los primeros afectados. Asimismo, las comunidades autónomas tienen la potestad para aplicar las multas que correspondan en función de la gravedad de las irregularidades

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ya advirtió en 2011 de la ilegalidad de estas penalizaciones: "las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios". "Además", prosigue la resolución, "tampoco es posible fijar al usuario garantías o anticipos de pagos previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica".

El problema es que por el momento no hay sentencias suficientes para poder declarar dicha cláusula abusiva que es lo que protestan las asociaciones de consumidores.

A continuación indicamos unos documentos de utilidad:



¿Cómo funciona la portabilidad móvil?


57 comentario(s):

  1. Hola,
    Os comento mi anécdota particular:
    Hoy he llamado para informe sobre la cancelación (en Orange) sin tener todavía nada portado realmente y por la cancelación de móvil son 0€ pero por la de fijo[+ADSL] son alrededor de 130€ que me han dicho que es lo que les cobra movistar por cancelación de portabilidad.
    Así que creo que la cosa sigue igual de injusta.
    Un saludo, buena info en el post y enlaces.

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    1. Tambien hemos sido víctimas de esta abusiva práctica por parte de Orange. Incluso sin haber pasado 24hrs y estar dentro del periodo para desistir el contrato que era antes de las 2pm del día siguiente... No han denegado cualquier opción tanto en tienda como vía telefónica para cancelar/desistir/anular el contrato lo cual era mi derecho legal.... Hemos terminado pagando €192.26 sin siquiera haber obtenido ningún servicio por parte de Orange. Es un robo abusivo e ilegal y seguiremos con las acciones legales que sean necesarias para evitar este abuso

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  2. Vodafone penaliza con 150 euros la cancelación de la potabilidad hacia ellos.
    luego dicen haber firmado un código de buenas practicas....
    pues eso no es ético ni legal, asi que ya sabemos las buenas practicas que emplea esta operadora.

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  3. Pues no sé que hacer.

    Viernes 28/11/2014 12:25 horas Comienza migración vía telefónica
    Hago grabación con aceptación de condiciones.

    Viernes 28/11/2014 Llega un e-mail Tu solicitud de compra ha sido realizada con éxito

    Domingo 30/11/2014 a las 16:31 llega desde 22167 un SMS que dice. “TOL info: Se está procesando la portabilidad para el número XXXXXXXXX”.

    Martes 02/12/2014 - 11:40 SMS que dice Movistar: “En 24 horas su línea cambiará de operador. Si desde permanecer en Movistar llame gratis al 224472, estaremos encantados de ayudarle”.

    Martes 02/12/2014 - 11:46 SMS que dice: "VF Info: Vodafone le informa que la portabilidad a Vodafone del número XXXXX está prevista en la madrugada del día 04/12/2014".

    Martes 02/12/2014 - 14 horas me llama del 224472 y me hace una oferta. Le escucho y le digo que me cobran 150 euros por gastos de ¿corretaje? Y ella me argumenta que no pueden.

    Martes 02/12/2014 - 14:49 SMS Movistar: Recuerde, al portarse a otro operador, pasaremos a cobro los posibles importes de su permanencia. Más información llamando gratis al 224472. (No tengo permanencia y lo saben perfectamente).

    Me pregunto si pueden cobrarme los 150 euros. En la grabación yo lo acepté, eso es cierto.

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  4. estoy en tu misma situación, que hiciste finalmente?

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  5. hola, e caído hoy en la trampa de Orange y tengo según ellos que pagar por anulación de portabilidad ADSL.

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  6. A mi me ha pasado lo mismo yo llamé a vodafone para saber que me costaría irme con ellos en el ADSL y fijo teniendo ya movil con ellos. Me hacen una oferta y acepto. Me envían el router enseguida y cuando se acerca el dia de la portabilidad movistar me hace una oferta y acepto. Al intentar cancelar la portabilidad con Vodafone me dicen que tendré unos gastos administrativos de 150€ y al llamar a movistar para decirlo me dicen que la ley de 2014 me ampara (Ley para la defensa de los consumidores y usuarios en los articulos 82,86 y 87), que es una amenaza que luego no llevan a la práctica y que en tal caso se harían cargo ellos. Evidentemente tampoco me fío de ellos, pero si la ley me ampara me parece injusto que se salten la ley a la torera. Total que he cancelado, si llega el cargo lo devolveré y ya veremos hasta donde tenemos que llegar no nos pueden torear como quieren. Si me ponen en listas famosas me importa un pito. No se si sirve de algo pero ahi va.

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    1. Yo tengo el mismo problema. Como ha quedado lo tuyo

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  7. susana te ha llegado el recibo??? yo estoy en la misma situacion pero con orage

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  8. Hola buenas vodafone me acaba de pasar recibo de 108 € por la cancelación de portabilidad la cual hice antes de los 14 días que tengo para desistir. Alguien que le haya ocurrido también y haya salido airoso al devolver el recibo? Gracias

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  9. Yo estoy con orange en partabilidad para fijo he realizado una contraportabilidad despues he vuelto ha aceptar la portabilidad de orange y finalmente he realizado de nuevo una contraportabilidad y he solicotado a orange por grabacion la anulacion de su portabilidad..haver si asi los mareo un poco a todos y me dejan tranquilo de una vez!

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  10. Otro más, echando atrás la portabilidad de Orange y a la espera de los 138€ por gastos de cancelación. Si me llega, probablemente lo devolveré. Se han portado como unos auténticos guarros, poniendo trabas para cancelar, mintiendo, coaccionando, etc. En la hora en que he amagado para irme a Orange. Orange NUNCA MÁS!.

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  11. Orange NI DE COÑA , yo hice portabilidad desde ONO y para cancelarla me obligaron a llamar desde el fijo y hacer la grabación de q acepto y no sé q mas chorradas para echarme atras cuando ni siquiera tenía línea con ellos todavia . Yo no pienso pagar nada y es mas voy a ir a consumo para denunciar ( q ws lo q debemos hacer todos aunque fastidie ) y aportar las grabaciones de estos tiparracos de ORANGE q se pasan la legalidad por el forro y encima se jactan de ello. Pais bananero.

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  12. Mi caso es de traca, solicite la porta lidiad de mi línea con Jazztel hacia Orange, el comercial, respondió que me iban a mantener el número, por lo que accedí y complete el proceso de grabación. Al cabo de unos minutos, recibí por correo el nuevo contrato y es donde me doy cuenta que me han dado de alta un nuevo número. Llamo para comprobar que es lo que sucede y después de muchas llamadas me confirman que no es posible respetar el número de Jazztel hacia Orange, por lo que debo cancelar la portabilidad. De nuevo llamó a un número diferente para cancelar la "portátil idas falsa" y me contestan que me van a hacer un cargo por 137€. Manos arriba!!!!. No puedo hacer nada, es una desesperacion e indefensión absoluta. Me han pasado la grabación y en ningún momento mencionan que me van a dar un alta nueva, solo informan de los servicios que he contratado. como veis, mi caso es diferente, yo no desisto por una contraoferta, desisto porque no me respetan mi número y quieren darme un alta nueva. Es desesperante!!!

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  13. Mi caso fue este:
    Vodafone me llamó para hacerme una oferta, al ya tener dos líneas de móvil con ellos sí también me pasaba con el ADSL me saldría más barato que con mi actual compañía (Jazztel) acepte y al cavo de dos días Jazztel me hizo una contra oferta, entonces acepte la oferta de Jazztel cuando llame para cancelar la portabilidad Vodafone me dijo que en ese momento no podía cancelar que llamara mañana, lo hice dije de cancelar y me dijeron que enviaban la solicitud y que mi compañía debía responder y confirmar mis datos, me llama mi compañía diciéndome que se había confirmado. Al día siguiente llamo a Vodafone para confirmar mi cancelación y me dicen que mi compañía aún no han confirmado nada.Jazztel me vuelve a llamar para decirme que Vodafone ha vuelto a lanzar la portabilidad, es decir me dan largaa para no cancelarme. Vuelvo a llamar a Vodafone los amenazo con denunciarlos con la OCU y me dicen que no me preocupara que seguro que mañana me lo podrían cancelar. Hoy día 01/12/2015 me confirman la cancelación después de que me dice la chica que han enviado la solicitud 3 veces ni mas ni menos sin mi consentimiento y eso que desde el día 24/11/15 ya había solicitado la cancelación , y ahora tienen el morro de decir que me van a cobrar 150€ por gastos de gestión!! Cuándo aún estoy dentro de mis 14 días hábiles para cancelar mi portabilidad, y como he podido ver esto es ilegal, así que ahora mismo doy orden a mi Banco para que no cobre esa factura e iré a la OCU a ponerles una denuncia como una Casa!!

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  14. idem que Gloria. me mandan facturas de cobro , me reclaman y no quieren venir ni enviar carta por el decodificador. Hace mes y medio

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  15. Lo ideal es que pongáis como referencia la ley por la que esta práctica es ilegal, que yo creo que es el artículo 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

    Podeis leerlo en este enlace:
    http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

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  16. Es curioso, que te amenacen con tomar acciones judiciales cuando este tipo de cláusulas son claramente ilegales.

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  17. Me gustaría saber si lo habéis conseguido, yo estoy en este momento en esta situación .
    Me ofrecen una buena oferta en vodafon y aceptó esto sobre a una del almedio día y a las tres mi compañía jasstel me hace una contraoferta estupenda y llamó a vodafon el cual me está dando largas con todas las escusas posibles. Si pudiera tiraba todos los móviles adsl y demás de la impotencia que siento. Que me aconsejaría.Gracias.

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  18. Me gustaría saber si lo habéis conseguido, yo estoy en este momento en esta situación .
    Me ofrecen una buena oferta en vodafon y aceptó esto sobre a una del almedio día y a las tres mi compañía jasstel me hace una contraoferta estupenda y llamó a vodafon el cual me está dando largas con todas las escusas posibles. Si pudiera tiraba todos los móviles adsl y demás de la impotencia que siento. Que me aconsejaría.Gracias.

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  19. Yo estoy luchándolo.

    Yo te recomendaría que tras desistir de la portabilidad envies una carta a vodafone pidiendo que en virtud de lo dispuesto a la LOPD borren tus datos y no los cedan a 3os. con eso te cubririas de que den tus datos a empresas cobra-deudas.

    Por otro lado que si vodafone intenta cobrarte algo, lo devuelvas y les pongas una reclamación.

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  20. Pues a mi lo alucinante es lo que me ha pasado con Movistar. Voy a una de sus tiendas, les compro un Iphone 6 Plus libre pagandolo al contado, la sorpresa viene cuando a los dos meses intento cambiar de operador, me dicen que tengo una portabilidad de 24 meses al comprar el nuevo celular, cuando no tenía ninguna portabilidad antes de la compra. Ahora me amenazan con cobrarme 110 euros, que lo hagan porque les pienso devolver el recibo cada vez que lo intenten.

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  21. Hola Xavi Fernández, en Movistar tienes dos precios para un mismo terminal, el más económico incluye permanencia, yo también me he comprado un teléfono hace poco y me lo han explicado.

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  22. Hola,pues yo por cancelar una portabilidad a Vodafone,me reclama 90 euros,le digo que no,se pasa a 120,amenaza de juzgado y todas esas cosas y termina diciéndome que pueden ser cantidades que oscilan de 1500 a 1800 euros..de risa

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  23. Acabo de recibir la resolución de mi reclamación de la SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES. Si no entiendo mal creo que han resuelto que vodafone me tiene que devolver el dinero. Copio y pego desde la resolución, que entendéis vosotros? Como tendría que hacer ahora para que timofone me devuelva ese importe?

    "En virtud de lo anteriormente expuesto, esta Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la
    Sociedad de la Información, conforme a las atribuciones que le confiere el artículo 27 del Real Decreto
    899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de
    comunicaciones electrónicas,
    RESUELVE
    PRIMERO.- En relación al importe facturado de 108,90 euros por el operador tras el desistimiento de la
    portabilidad estimar la reclamación, debiendo el operador anular, en el caso de que no lo haya efectuado
    aún, los cargos facturados con posterioridad al ejercicio del derecho de desistimiento del reclamante.
    SEGUNDO.- En relación con la solicitud de copia del contrato suscrito con el operador estimar la
    reclamación, reconociendo el derecho a obtener copia del contrato suscrito con el operador."

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  24. Hola, me han cobrado una penalización por cancelación de portabilidad de 108,90 euros en Vodafone. Por favor, me puedes decir cuales son los pasos que has seguido? Gracias,

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  25. 1. Devuelve el cargo
    2. Ignora las llamadas amenazantes
    3. Reclama. Si no recuerdo mal yo presente mi reclamación por aquí: http://www.usuariosteleco.es/PresentacionElectronica/Paginas/ReclamacionesTelematicas.aspx

    En mi reclamación hice referencia al artículo 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
    Puedes leerlo aquí:
    http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

    Aun no tengo respuesta, pero lo que ha comentado EdS y la seguridad de que la ley es bastante clara en este caso me da tranquilidad.

    4. Mantente firme y continua ignorando las amenazas de vodafone y las empresas a las que da sus reclamaciones. Recibiras amenazas como:
    "Le informamos que nuestro cliente VODAFONE ESPAÑA S.A.U. nos ha entregado la documentación acreditativa de la deuda que actualmente mantiene con ellos que asciende a 108.9 Euros y nos ha encomendado el estudio de la posible interposición de un procedimiento monitorio al amparo de lo dispuesto en los artículos 812, 813, y 814 de la Ley de Enjuiciamiento Civil 1/00.

    Le informamos que como consecuencia de este posible procedimiento , su deuda actual se puede ver incrementada por los intereses y costas procesales."

    Si te das cuenta hay cierta vaguedad... "posible procedimiento".

    Supongo que además, como me pasó a mi, habrán tenido los huevos de cobrarte algo con IVA (90€ + 21% = 108,90€) sin entregarte una factura.


    PD.- Yo no lo hice pero quizás tampoco es mala idea escribir una carta a vodafone para pedirles que que borren tus datos, en virtud a tu derecho a cancelación de datos personales según lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Quizás con esto puedas evitarte que pasen tus datos a terceros para reclamarte este dinero o denunciarles si lo hacen.
    Dirección de envío de la solicitud: Vodafone España, S.A.U., Avenida de América 115, 28042 Madrid, España.

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  26. Gracias por la respuesta David, realizaste una reclamación previa a Vodafone? me ha parecedio entender que para poner la reclamación en la página de usuarios teleco hay que realizar la reclamación previamente al operador.
    Si, me cobraron los noventa euros más Iva y por supuesto no tengo factura alguna.

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  27. No creo que sea necesario tener una reclamación.

    Reclame primeramente via telefónica. Y me dijeron "tienes que pagar por que así lo dice en el contrato que firmaste". Pero no tengo números de reclamación, etc. que aportar.

    Y si, lo pone en el contrato. Pero aun así:
    1. Una cláusula de un contrato puede ser ilegal y aunque la hayas firmado, es reclamable. En este caso hay una Ley que la anularía.
    2. Si te quieren cobrar algo, que menos que una factura... Creo que el hecho de que no aporten factura ya huele mal.

    Solo piensa una cosa... Tú y yo nos indignamos y lo reclamamos...pero piensa en cuanta gente lo pagará religiosamente sin protestar, y en realidad, les están tomando el pelo. Es indignante.

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  28. Buenas, como ayer comente, hice un amago a Orange y la oferta que me hizo Vodafone para que me quedará me convenció mas. Mi sorpresa llega cuando al contactar con Orange para cancelar la portabilidad me dicen que tengo que pagar 192 euros por cancelar antes de disfrutar del servicio de fibra, pero que si lo hago una vez instalado y antes de 14 días desde que me.lo.instalaron no conlleva penalización. Esto es asi o es falso?? Necesito respuesta urgente que en tres horas finaliza el plazo.gracias

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    Respuestas
    1. Falso, te cobrarán igual, aunque no sea legal

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  29. Pues reclamad en usuariosteleco.es, a mí es de donde me han contestado, creo que para hacerlo debéis tener el certificado digital. mi problema ahora es que después de meses amenazandome con entrar en lista de morosos, pagué porque pedí una hipoteca para comprarme una casa y y solo con tener esa deuda no me darían la hipoteca. Es una pena que no me hubiese llegado la contestación antes. Ahora me tocara reclamar que me devuelvan el dinero. Suerte con las reclamaciones!

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  30. Este comentario ha sido eliminado por el autor.

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  31. Bueno deciros que he contactado con vodafone y han acordado devolverme el dinero. Ha costado ya que (convenientemente??) me cortaban la llamada cuando les refería que me ha llegado la resolución de la reclamación a mi favor. A la segunda llamada me han tenido cerca de media hora hasta que finalmente me han confirmado que me tienen que abonar 108€. Por supuesto he grabado la llamada y he pedido número de incidencia por si las moscas.


    A todos vosotros deciros que hay luz al final del túnel y que reclaméis, que es posible. Muchas gracias al creador de este blog ya que sin sus pasos a seguir no me hubiera sido posible ganar esta batalla!

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  32. a mi vodafone me esta cobrando 120€ cuando cancele la potabilidad no habían pasado ni 15 horas, en fin yo devolví el recibo y hable con mi banco para que no me pasara ni un recibo de vodafone. Ahora me llaman a cada momento de una agencia de cobro diciéndome que pague que me incluirán en el buro de crédito y mas, y lo peor es el mensaje que me mandaron diciéndome que me cortaran los servicios....

    Cuales me pregunto yo.

    Son unos ladrones.

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  33. Hola buenas. Yo hice una potabilidad de jazztel a Vodafone, un sábado por la mañana. El martes me llaman de movistar para cambiar los cables a Vodafone. Lo cambian y me quedo sin teléfono ni adsl. El lunes siguiente, me llaman de jazztel y decido continuar con ellos. Llamo a Vodafone para anular mi portabilidad y me dicen que tengo que llamar desde el teléfono fijo el cual no puedo usar por que el propio vodafone me lo había quitado. Me dice vodafone que llame a jazztel para que me solucione el problema cuando han sido ellos los que me han producido el problema. Mañana iré a consumidores haber si me pueden guiar.
    Gracias un saludo.

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  34. Hola, Vodafone me reclama 108,90e de gastos de gestión por fibra optica q cancelo antes de 24h con un número de cancelación que ellos mismos me proporcionan 003004111616.......y me dicen que todo esta correcto. A los dias me llega al banco el famoso recibo que yo devuelvo y pongo reclamacion al consumidor de la Generalitat. Me llaman todos los días amenazando que voy a recibir noticias del juzgado.
    Que puedo hacer????
    Los ignoro o finalmente llegara la cata del juzgado???
    Gracias

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  35. Hola, Vodafone me reclama 108,90e de gastos de gestión por fibra optica q cancelo antes de 24h con un número de cancelación que ellos mismos me proporcionan 003004111616.......y me dicen que todo esta correcto. A los dias me llega al banco el famoso recibo que yo devuelvo y pongo reclamacion al consumidor de la Generalitat. Me llaman todos los días amenazando que voy a recibir noticias del juzgado.
    Que puedo hacer????
    Los ignoro o finalmente llegara la cata del juzgado???
    Gracias

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  36. Hola, Vodafone me reclama 108,90e de gastos de gestión por fibra optica q cancelo antes de 24h con un número de cancelación que ellos mismos me proporcionan 003004111616.......y me dicen que todo esta correcto. A los dias me llega al banco el famoso recibo que yo devuelvo y pongo reclamacion al consumidor de la Generalitat. Me llaman todos los días amenazando que voy a recibir noticias del juzgado.
    Que puedo hacer????
    Los ignoro o finalmente llegara la cata del juzgado???
    Gracias

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    Respuestas
    1. Ignoralos, yo aun estoy en esa fase. Sinceramente dudo mucho que cumplan sus amenazas. Lo que pasa es que antes amenazas como esa, por que entre otras cosas sabran que no tienen razón. Lo normal es que la gente se acoj*ne y pague. Y asi cumplen su objetivo.
      Mantente firme y espera la respuesta de tu reclamación (que seguro que tardará).
      En medio de todo esto mi me han llamado de Vodafone incluso con acciones comerciales para decirme que su fibra es la mejor

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    2. Hola David
      A mi me siguen llamando amenazando y los mas bonito que al dia siguiente me vuelven a llamar haciendome ofertas...
      Esto es de risa

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  37. Yo hice la portabilidad en marzo a vodafone pero la cancele porque tenia permanencia con movistar y despues me llamaron de vodafone para que me pasara por la tienda porque tenia una deuda pendiente, pero como tan siquiera se llego hacer la portabilidad ni me pasé, ahora me andan reclamando 108€ que no pienso pagar y tan siquiera tengo copia ni del precontrato ni de nada!! Lo que no me queda claro que pasa si no cojo las llamadas ni lo pago ¿entro en la lista de morosos? A ver si alguien me lo puede resolver, Gracias

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  38. Hola
    A mi me paso lo mismmo y me siguen reclamando los 108€, yo puse una reclamacion en la oficina de comercio( PROP) la han admitido a trámite y estoy a la espera de la respuesta de Vodafone.
    Estoy incluida en la lista de morosos
    Espero que lo puedas solucionar
    Un abrazo y mucha suerte

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  39. Un saludo a todos.

    Os escribo con buenas noticias. Finalmente he recibido la resolución de mi reclamación a Vodafone interpuesta a través del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

    Os comparto el texto:


    El artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del
    usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, dispone que “el contrato se extinguirá por las
    causas generales de extinción de los contratos y, especialmente, por voluntad del abonado,
    comunicándolo previamente al prestador del servicio con una antelación mínima de dos días hábiles al
    momento en que ha de surtir efectos”. Además, añade que “el operador se abstendrá de facturar y cobrar
    cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con
    posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja”.
    Analizada la documentación obrante en el expediente, esta Secretaría de Estado debe manifestar que, de
    acuerdo con la normativa mencionada, el cobro de cantidades por el mero hecho de darse de baja
    constituye un obstáculo injustificado a este derecho.
    Por consiguiente, teniendo en cuenta que no se ha demostrado, por parte del operador, que la cantidad
    que pretende cobrar se corresponda con beneficios realmente disfrutados por el reclamante, procede
    estimar la reclamación.

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  40. Así que... ánimo a todos. Reclamad, y no os dejéis intimidad por las cartas y llamadas de las gestoras de cobro y listas de morosos.

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    1. Buenos días
      Buenas noticias.
      Yo taambin he ganado contra vodafon.Resolucion favorable.
      Vodafon no me volvera a pasar ningún recibo y me quitará de la lista de morosos xq no procede el cargo de 108'90€ que me pedian
      Denunciad y adelante. Que no pueden con nosotros
      Mucha suerte a todos

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    2. Buenos días
      Buenas noticias.
      Yo taambin he ganado contra vodafon.Resolucion favorable.
      Vodafon no me volvera a pasar ningún recibo y me quitará de la lista de morosos xq no procede el cargo de 108'90€ que me pedian
      Denunciad y adelante. Que no pueden con nosotros
      Mucha suerte a todos

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  41. Mi caso es con jazztel, me quieren cobrar 250€, vodafone dice que lo pagan ellos... A ver si es verdad

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  42. Mi caso es con jazztel, me quieren cobrar 250€, vodafone dice que lo pagan ellos... A ver si es verdad

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  43. Ami me paso,en diciembre con ocenas por 4 portabilidades que cancele por que orange me mejoro la oferta para que no me vaya, 120 euros de gastos de gestion los devolvi, me llamaron una ves les dije que ese cobro era ilegal y abusiva que hagan lo que tengan que hacer que yo tambien y no volvi a saver nada, no me dijeron nada de meterme a morosos pero mañana lo miro por si acaso ya han,pasado 7 meses del tema esta.

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  44. proximamente pondré aqui lo que me acaba de pasar con ono vodafone.
    Es de película de terror.
    Solo digo tener cuidado si van comerciales a vuestra casa o a vuestro negocio,
    ellos solo quieren vender y te dan unos precios alucinantes y te mejoran lo que tienes...pero a la hora de la verdad es todo mentira solo lo hacen para hacer contratos y cobrar comisiones.me ofrecieron 300mg de fibra optica mas linea y 2 móviles con 4 gigas de internet y tarifa plana sin limete dellamadas y un móvil gratis con 200 mn y1 giga y por todo eso me dijeron que solo me cobraban 45 € al mes todo incluido yo alucinaba.
    Me convencieron para hacer el contrato de portabilidad de jazztel a la fusion ono-vodafone, hasta aquí todo bien.
    Recibo el primer mensaje de ellos diciendo que eltecnico estaba tal día en el local para realizar la instalacion, al otro día otro mensaje que había una incidencia y que ya me avisarían de nuevo, recibí 3 mensajes mas de lo mismo y luego la incidencia, ahí ya me empecé a mosquear.
    Por fin viene un día e instala la linea y el ruter y me dan un nº provisional hasta que este la portabilidad.
    El ultimo día me llama jazztel preguntando por que me iba yo le explique lo del precio y las condiciones que me ofrecian, a lo cual la chica se sorprendió ya que me habían mejorado las condiciones ellos 1 mes antes y cuando le dije lo que me costaba me dijo que eso no podía ser posible que me enterara bien y que era el ultimo día de la portabilidad .
    Me olió que algo sabía, efectivamente me dijeron que era el gancho que utilizaban que tenían así muchas.
    Les llamé y no sabiean con quien ponerme ni me aclaraban nada porque tienen un lío entre ono y vodafone que no tienen muy claro, al final pude hablar con ellos y les expliqué.
    Cmo era mi contrato de portabilidad y cuanto me iba a salir al mes y despues de esperar y pasarme con unos con otros, me dijeron que ese pack era de unos 110 € al mes, yo no me lo podía creer y empecé a cancelar la portabilidad .
    andaba justo de tiempo ya que terminaba el plazo a las 18h.
    Un infierno de incongruencias, creo que conseguí cancelarlo pero me amenazan con cobrarme 390 € por la cancelacion veremos como queda esto.
    Osea que ojo con esta gente que cogen para engañar a uno que los de la compañia luego no razona ,esto me pasó hoy con ONO-VODAFONE ,Ojo con los contratos que yo me fié y no lo leí

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  45. Buenas, a mi vodafone me quiere cobrar 310€ , me pongo en contacto con ellos y me dicen que es porque no envie los equipos, yo les digo que los equipos les tienen ellos ya que vinieron a recogerles(les envio justificante) me llaman y me dicen que la deuda baja solo a 45,87€ por el tiempo que disfrute entre portabilidad y portabilidad (14 dias),lo pago y me anulan la deuda pero ¿cual es mi sorpresa? a los 3 dias me dicen que les debo 264€ por permanencia les envio contrato de el nuevo operador , me llaman de nuevo y me dicen que no es por permanencia que es por gastos de gestion de fibra y ahora estan venga amenazarme con juicios y gaitas si no les abono los 264€.
    ¿que debo hacer? porque ya no paran de llamarme con amenazas de juicios.Yo les he explicado que para probar sus servicios que eran pesimos por cireto, ya que contrate 50mb fibra y me llegaba 22mb ¿como probar sus servicos si no viene un tecnico a ponerte el router? ya se han aferrado a que tengo que pagar los gastos de gestion y no se que hacer, si alguin me ayuda. Muchas gracias

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  46. os recomiendo que cuando negociéis la portabilidad con una nueva compañía, antes de seguir negociando insistir en que os remitan a vuestro e-mail copia de la oferta o promoción con todas las particularidades de dicha oferta si no lo hacen, yo no seguiría negociando con la nueva compañia

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  47. Buenas tardes, a mí me pasa algo parecido, Mas móvil me ha cobrado 90€ por cancelar una portabilidad. Como habéis recomendado he devuelto el cobro desde mi banco. ¿Me podrían indicar que pasos he de seguir o dónde he de denunciarlo para que no me incluyan en una lista de morosos? Gracias a todos.

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  48. Buenas tengo un problema con la portabilidad. Os cuento haber si me podéis ayudar a resolver mis dudas, mi Compañía es jazztel en la que tengo fijo y una línea móvil y otra línea en yoigo, me ofertaron en más móvil fijo y las dos líneas de móvil y decidí hacer la portabilidad. Como siempre jazztel me hace una contraoferta muy buena y decido aceptarla me hace una grabación de voz y a posterior me da un código y me dice que tengo que llamar a masmovil para anularla, llamo y masmovil me baja esa contraoferta decido aceptarla y seguir con la portabilidad de masmovil. Ahora viene el problema me llama jazztel todo esto en el mismo día y me dicen que si me voy me tienen que cobrar 250€ por que he aceptado un nuevo contrato con ellos hace un rato y tienen la grabación . Es esto legal.
    Estoy muy preocupado toda la tarde y no se si esto es verdad lo que me puede hacer los hijos de put.... De jazztel. Si no es así me gustaría denunciarlos o hacer algo porque no podemos seguir con estas presiones a los consumidores.

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    1. Sigue los consejos de otros comentarios, no pagues y reclama. Te acabarán dando la razón. Pero por el camino te insistirán para que pagues. Venderán tu deuda a una o varias empresas de recobros. Lo triste de todo, es que a pesar de obrar de mala fe e ilegalmente, la empresa de telecomunicaciones va a sacar beneficio de todo esto aunque no pagues.

      Puedes optar por pagar y reclamar, entonces la sentencia dirá que te lo devuelvan, pero personalmente prefería no depender de que me devolvieran nada.

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    2. Sigue los consejos de otros comentarios, no pagues y reclama. Te acabarán dando la razón. Pero por el camino te insistirán para que pagues. Venderán tu deuda a una o varias empresas de recobros. Lo triste de todo, es que a pesar de obrar de mala fe e ilegalmente, la empresa de telecomunicaciones va a sacar beneficio de todo esto aunque no pagues.

      Puedes optar por pagar y reclamar, entonces la sentencia dirá que te lo devuelvan, pero personalmente prefería no depender de que me devolvieran nada.

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