Salvados: El cliente perfecto

El programa 'Salvados' de Jordi Évole con su capítulo titulado 'El cliente perfecto' hace un repaso a los abusos que sufren los consumidores en España.

Las compañías telefónicas (fijo, móvil, internet), los bancos y cajas y las multinacionales del sector de la  energía son los tres sectores que más reclamaciones y que más quejas reciben por parte de sus clientes.

El equipo de 'Salvados' realizó una visita a uno de los 'call centers' que dispone Telefónica en Barcelona, de la mano de Kim Faura, director general de la empresa en Cataluña.

De la entrevista en el 'call center' se desprendía con claridad que las empresas presionan a sus trabajadores (teleoperadores) y les inducen a cometer abusos sobre los consumidores.

Jordi también se entrevistó con tres teleoperadores que desvelaron la falta de respeto hacia los derechos de los consumidores y afirmaron: “no engañamos, ocultamos información [...]

Y hemos tenido la sensación del gol que le metemos al cliente [...] Pero si tú no me preguntas, yo no te doy la información [...] Tenemos que vender, y vendemos”.

A continuación podéis ver el programa: (está dividido en 6 partes)

Parte 1

Parte 2

Parte 3

Parte 4

Parte 5

Parte 6

Fuente || laSexta.com