Los principales operadores de telecomunicaciones firmaron este jueves un código deontológico en el que se comprometen a que sus servicios de televenta no vuelvan a llamar a los clientes en el plazo de tres meses si han rechazado sus ofertas.
Las operadoras Telefónica, Orange, Vodafone, Yoigo y Ono han firmado un Código Deontológico para autorregular sus operaciones de televenta, en el que se "comprometen con los usuarios a poner en marcha una serie de buenas prácticas en las llamadas comerciales que realizan". Las compañías también afirmaron que este pacto, abierto a la incorporación de nuevos operadores, es sólo un primer paso, ya que trabajarán para la inclusión de nuevas iniciativas que implementarán "para fortalecer el compromiso de buen servicio y buenas prácticas con los usuarios".
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Las operadoras Telefónica, Orange, Vodafone, Yoigo y Ono han firmado un Código Deontológico para autorregular sus operaciones de televenta, en el que se "comprometen con los usuarios a poner en marcha una serie de buenas prácticas en las llamadas comerciales que realizan". Las compañías también afirmaron que este pacto, abierto a la incorporación de nuevos operadores, es sólo un primer paso, ya que trabajarán para la inclusión de nuevas iniciativas que implementarán "para fortalecer el compromiso de buen servicio y buenas prácticas con los usuarios".
El acuerdo recoge un conjunto de garantías centradas en la forma, reiteración y control de las llamadas que reciben los consumidores por parte de las Telecos para vender sus productos.
Entre las cláusulas incluidas en el Código Deontológico figura el compromiso de que las operadoras contarán con procedimientos que garanticen que no se contactará con los consumidores incluidos en listas donde se indica de forma expresa el deseo de no recibir estas llamadas o publicidad.
También afirman que no se usarán "medios engañosos, fraudulentos ni, en general, desleales para la competencia, para obtener del consumidor datos y/o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptación al cambio de operadora ni para obtener del usuario cualquier otro comportamiento económico".
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