Ayer por la tarde recibí un e-mail "sorpresa" en mi buzón.
Procedía de la Dirección de Marketing & Ventas de la empresa Air Europa.
En el e-mail que reproduciré a continuación (eliminando datos personales, por aquello de la LSSI) se me "exhorta" a retirar los números nacionales equivalentes a los teléfonos de atención al cliente de Air Europa. Retirarlos de cualquier página dentro del dominio nomasnumeros900.com.
Debido a que hoy mismo inicio mi semana santa vacacional y que no tengo tiempo de pensar ni pedir consejo de ningún tipo, he decidido de manera cautelar eliminar los teléfonos de la página del wiki dedicada a Air Europa, por lo menos hasta después de Semana Santa.
Me he releído el email con atención varias veces y creo que debo realizar una serie de aclaraciones o indicaciones a título personal sobre una de las frases que más me ha llamado la atención: "Esto está provocando un perjuicio de imagen hacia nuestra marca que no podemos admitir"
No logro entender en qué manera se perjudica desde esta web la imagen de una empresa o marca, únicamente por ofrecer números nacionales para las personas que por ejemplo, desde una oficina o desde el extranjero no tienen posibilidad de realizar llamadas a números 90x/80X.
En la web figuran los números originales junto a cada equivalencia, así que si alguien sigue queriendo llamarles y no les funcionan los equivalentes al final terminarán llamando al 902 o al 807 y podrán contactar con la compañia, por lo que no creo que exista pérdida de clientes.
La web no trata de boicotear y que nadie llame a los "originales", sólo dá un "mirror" o alternativa por si alguien quiere probar. Nunca se indica que no se llame al 902/807 bajo ningún concepto. Además, el porcentaje de potenciales clientes de esta empresa que visita nuestra web me temo que es muy bajo como para perjudicar a la imagen de la marca.
Por otro lado, el perjuicio más evidente que puedo suponer es el económico, pero no el referente a la actividad principal de la empresa: viajes y vuelos, sinó a la incursión de las empresas en el fantástico número de la telefonía remunerada o retribuída de la mano de los números 80X y 90X.
Personalmente creo que es una tomadura de pelo que tras adquirir un servicio, tengas un problema con el mismo, tengas que llamar a un número de tarificación adicional (90X/80X) para que además del servicio dejes más dinero en las arcas de la misma empresa, cuando en realidad el teléfono de atención al cliente debería ser GRATUITO.
Al hilo de esto, según indica un usuario de meneame.net en un comentario a la noticia:
o esta tabla de otra empresa que ofrece las líneas 902 retribuidas:
Más evidente es el caso de los más que abusivos números 807, un claro ejemplo de como ganar dinero a costa de las llamadas que recibes en tu centro de atención al cliente, como así lo indica la propia Teléfonica en una de sus páginas:
Coste desde teléfono móvil 1.22 €/min.
Coste desde teléfono fijo 0.87 €/min
Para mí, esto sí que dice mucho de una "marca", y de su perjuicio de imagen tirándo piedras a sus propios clientes que mucho me temo que no son tontos y en gran mayoría están hartos de los abusos con los dichosos 90X y 80X.
Ya para finalizar, dejaré unos enlaces a unos claros ejemplos de hechos y noticias que sí generan un perjuicio de imagen a una marca en Internet:
Por último y de regalo, consejos para las marcas en Internet:
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Procedía de la Dirección de Marketing & Ventas de la empresa Air Europa.
En el e-mail que reproduciré a continuación (eliminando datos personales, por aquello de la LSSI) se me "exhorta" a retirar los números nacionales equivalentes a los teléfonos de atención al cliente de Air Europa. Retirarlos de cualquier página dentro del dominio nomasnumeros900.com.
Debido a que hoy mismo inicio mi semana santa vacacional y que no tengo tiempo de pensar ni pedir consejo de ningún tipo, he decidido de manera cautelar eliminar los teléfonos de la página del wiki dedicada a Air Europa, por lo menos hasta después de Semana Santa.
Estimado señor:
Hemos detectado que en el dominio NOMASNUMEROS900.COM está publicando información de nuestra compañía, Air Europa S.A.U. Nos ponemos en contacto con usted ya que es el único contacto que hemos podido encontrar en el site (aparece como mail de contacto en la info del WHO IS del dominio).
Nuestro problema no es que esté publicando información de Air Europa, ya que le podría ampara el derecho de nuestro pais y ahí no vamos a entrar. Pero lo que no podemos asumir es que publique datos errónenos acerca de teléfonos de contacto de nuestra compañía. Es política de nuestro call center el modificar periodicamente los teléfonos que enlazan a nuestros 902 y 807, cosa que por lo visto usted no ha detectado. Esto está provocando un perjuicio de imagen hacia nuestra marca que no podemos admitir.
Hemos intentado contactar con alguien de su empresa pero no existe contacto alguno en su web. También se ha intentado eliminar referencias de Air Europa en su site y tampoco ha sido posible. Vuelven a aparecer a las pocas horas.
Así pues y por la presente le exhorto a que se abstenga a publicar contenido acerca de teléfonos de contacto de Air Europa S.A.U. sin tener la autorización expresa de ésta compañía. Eso implica que cada vez que desee publicar información de contactos de Air Europa S.A.U., necesariamente tendrá que pasar el visto bueno de nuestra compañía. Si se salta este paso y publica información errónea de Air Europa sin contrastar, a sabiendas de que esta infromación nunca estará actualizada por el motivo que arriba le he mostrado, entenderemos que podríamos usar nuestro derecho a recurrir a los tribunales con el fin de que se normalice la situación.
Saludos
Me he releído el email con atención varias veces y creo que debo realizar una serie de aclaraciones o indicaciones a título personal sobre una de las frases que más me ha llamado la atención: "Esto está provocando un perjuicio de imagen hacia nuestra marca que no podemos admitir"
No logro entender en qué manera se perjudica desde esta web la imagen de una empresa o marca, únicamente por ofrecer números nacionales para las personas que por ejemplo, desde una oficina o desde el extranjero no tienen posibilidad de realizar llamadas a números 90x/80X.
En la web figuran los números originales junto a cada equivalencia, así que si alguien sigue queriendo llamarles y no les funcionan los equivalentes al final terminarán llamando al 902 o al 807 y podrán contactar con la compañia, por lo que no creo que exista pérdida de clientes.
La web no trata de boicotear y que nadie llame a los "originales", sólo dá un "mirror" o alternativa por si alguien quiere probar. Nunca se indica que no se llame al 902/807 bajo ningún concepto. Además, el porcentaje de potenciales clientes de esta empresa que visita nuestra web me temo que es muy bajo como para perjudicar a la imagen de la marca.
Por otro lado, el perjuicio más evidente que puedo suponer es el económico, pero no el referente a la actividad principal de la empresa: viajes y vuelos, sinó a la incursión de las empresas en el fantástico número de la telefonía remunerada o retribuída de la mano de los números 80X y 90X.
Personalmente creo que es una tomadura de pelo que tras adquirir un servicio, tengas un problema con el mismo, tengas que llamar a un número de tarificación adicional (90X/80X) para que además del servicio dejes más dinero en las arcas de la misma empresa, cuando en realidad el teléfono de atención al cliente debería ser GRATUITO.
Al hilo de esto, según indica un usuario de meneame.net en un comentario a la noticia:
"Yo en el mes de enero tuve que cambiar un billete y por 3 llamadas de 10 minutos en total, pagué 7,50€, de los cuales más de 6 eran para Air Europa y el resto para telefónica, viene especificado en la factura. Me parece un abuso y era la única forma que te daban y además para pedir la factura había que llamar a otro número distinto. A todo esto, el cambio de billete, a pesar de que era en temporada baja y el mismo precio, me costó 20€ más ¡por trayecto!, es decir ida y vuelta 40€ a mayores del precio del billete, cantidad que además no reflejaron en la factura. Las empresas no tienen que recurrir al robo para pagar el personal..."Para dejar claro que las líneas 902 no son únicamente para dar una imagen global de una empresa y no depender de la localización de la misma, realizando una simple búsqueda por el término "líneas 902 retribuidas" en Google se encuentran perlas como esta de www.gerentes.com:
ATENCIÓN Si su empresa recibe más de 60 llamadas diarias de promedio y no tiene una de nuestras Líneas 902, está perdiendo dinero.
DICHO DE OTRO MODO: Si su empresa recibe sobre las 1200 llamadas mensuales o más, dispondrá de
# 1 LÍNEA 902 GRATIS
# Alta de conexión gratis
# Sin cuotas mensuales
# y LE RETRIBUIREMOS LAS LLAMADAS QUE RECIBA
o esta tabla de otra empresa que ofrece las líneas 902 retribuidas:
Más evidente es el caso de los más que abusivos números 807, un claro ejemplo de como ganar dinero a costa de las llamadas que recibes en tu centro de atención al cliente, como así lo indica la propia Teléfonica en una de sus páginas:
Un 807:Según la tabla anterior, y la propia web de Air Europa, las tarifas a aplicar para el teléfono 807 300 700 de Postventa de Air Europa son:
- Ofrece rentabilidad, para su empresa, puesto que es una técnica realmente flexible, útil, y le proporciona una retribución por el servicio y/o información prestada.
- Permite obtener la máxima remuneración entre los servicios de tarificación adicional, por cada llamada recibida.
- Optimiza el encaminamiento de llamadas ya que permite dirigirlas a su oficina más próxima, conocer las áreas más productivas y seleccionar las llamadas a recibir.
Coste desde teléfono móvil 1.22 €/min.
Coste desde teléfono fijo 0.87 €/min
Para mí, esto sí que dice mucho de una "marca", y de su perjuicio de imagen tirándo piedras a sus propios clientes que mucho me temo que no son tontos y en gran mayoría están hartos de los abusos con los dichosos 90X y 80X.
Ya para finalizar, dejaré unos enlaces a unos claros ejemplos de hechos y noticias que sí generan un perjuicio de imagen a una marca en Internet:
- Carta abierta de Enrique Dans al presidente de Air Europa
- La queja de Enrique Dans contra Air Europa ya aparece en los primeros resultados en Google
- ¿Ha tumbado Enrique Dans al director de Air Europa?
- Enrique Dans consigue que destituyan al Director de Air Europa
- Iberia, Spanair y Air Europa, demandadas por cobrar a sus clientes elevados cargos de emisión
- Multa a Iberia, Air Europa y Spanair por pactar precios
- Competencia ordena a Iberia, Air Europa y Spanair que abonen las multas por concertar precios
- FACUA denuncia a diez aerolíneas y agencias de viajes por no indicar en su publicidad precios completos. Las compañías en cuestión son Air Comet, Air Europa, Halcón Viajes, Ryanair, Viajes Ecuador, Viajes El Corte Inglés, Viajes Iberia, Viajes Marsans, Soltour y Spanair.
- Reclamación a Air Europa
Por último y de regalo, consejos para las marcas en Internet:
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