Las lineas 902,... de atencion al cliente no podran ser atendidas por maquinas

El Congreso aprobó ayer el proyecto de Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores.
Entre muchas mejorías para el consumidor en nuestro blog vamos a destacar quizás la menos conocida y menos difundida pero que más relacionada está con la temática de este Blog y la iniciativa "No más números 900".

Resulta que la nueva ley, además de finalizar con redondeos, prácticas abusivas varias y trabas en las telecos para darse de baja, pone fin a tener que hablar con una maquina para relacionarse con una empresa, ‘si es cliente pulse 1, si es para una reclamación pulse 2', etc., y esperar un buen rato a que acabe la locución y la máquina finalmente nos pase con una persona que es lo que queríamos inicialmente. A partir de ahora toda empresa, tiene que tener un servicio personalizado (personas, no máquinas) de atención al Cliente.

Con esto esperamos que las personas que no tengan llamadas nacionales gratuitas y no puedan beneficiarse de los números nacionales asociados a los números 902 y 901 que proponemos en el wiki se ahorren un poco de tiempo al no tener que lidiar con una máquina para desesperarse durante al menos 2 minutos y luego tener que charlar con una persona de atención al cliente finalmente.

De todos modos, recordamos a los que nos leen que si disponen de llamadas nacionales gratis, como son el Duo, Trío, Jazztel, Ono... las llamadas a números 902 de atención al cliente no son gratuitas al no considerarse nacionales y que sin embargo hay números alternativos a los 902 y 901 que son nacionales y que responden las mismas personas de atención al cliente que en el 902 que publica la empresa.

Más información | Nomasnumeros900.com | Wiki | Foro

Visto en TV | Antena 3

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Colaboraciones web con nomasnumeros900.com

Hola a todos/as.

Estamos muy contentos con la aceptación que está teniendo la iniciativa y su acogida en diversas webs, foros y blogs.
Estamos aún más contentos y agradecidos con las personas que desinteresadamente van añadiendo nuevos números y corrigiendo los que sean erróneos o estén obsoletos.

A pesar de que la iniciativa se ha difundo bastante bien y empezamos a notar una afluencia diaria de muchas personas buscando las equivalencias de los números 902, creemos que aún hay mucha gente con tarifa plana de llamadas nacionales (llamadas nacionales gratuitas con la conexión de banda ancha) que por desgracia no conoce los trucos que nosotros sabemos y que si los conociese se ahorraría un dinero en llamadas y se podría tomar una copa a la salud de todos nosotros con el dinerillo mensual que se ahorraría en la factura.

Por ello, hemos pensado nuevas formas de difundir la iniciativa además del boca a boca (que funciona genial) y de los comentarios en blogs y posts en foros del sector.

La idea es hacer un intercambio con aquellos que dispongan de un espacio en Internet, ya sea un blog, un foro, una página personal, un portal,… cualquier presencia en Internet es bienvenida.

El intercambio consistiría en:

• La persona escribiría un post o incluiría un botón o referencia a nomasnumeros900.com
  
• Nosotros añadiríamos a una nueva sección: Colaboradores en la portada del Wiki las url de las personas que colaboran.

De alguna manera, estaríamos devolviendo el favor de recomendar nuestro sitio intentando enviar gente a visitar el espacio web de la persona.

Aquellos/as que estén interesados, pueden escribir sobre la iniciativa adjuntando un enlace a http://nomasnumeros900.com o http://wiki.nomasnumeros900.com e informarnos de ello respondiendo al siguiente hilo de nuestros foros:

http://foro.nomasnumeros900.com/viewtopic.php?p=66#66

En cuanto lo veamos añadiremos un botón, logo, o simplemente un enlace a su espacio web en la portada.

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El enfado de un usuario telefónico

Artículo real de "La voz de Galicia" donde se relata la venganza de un usuario con el centro de atención al cliente de una operadora telefónica debido al enfado que estos le habían hecho sufrir anteriormente.

El usuario da una lección a la compañía haciendo uso del más irónico humor.

Sin desperdicio.

[Para agrandar pulsar sobre la imagen]

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No a los 902 de las operadoras.

La Asociación de Internautas ha interpuesto un recurso en Industria para que elimine los servicios 902 atención a clientes de las telefónicas.

El 20 de Septiembre de 2006, la Asociación de Internautas interpuso ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, denuncia sobre los abusos cometidos por las Operadoras de Telefonía, al utilizar prefijos 902 para dar acceso a sus clientes al servicio de resolución de conflictos y reclamaciones contractuales.

La Asociación de Internautas reitera al Ministerio de Industria, mediante recurso de reposición presentado hoy, que proceda a la eliminación de los números 902 establecidos para el acceso al departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes, estableciendo dicho servicio de atención al cliente, de carácter gratuito.

Más info: http://www.internautas.org/html/3955.html

Fuentes: http://www.internautas.org/html/3955.html - http://www.hispamp3.com/noticias/noticia.php?noticia=20061030161356

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¡Estrenamos foro!

Hoy después de estar cacharreando con los foros e intentando definir una serie de foros y categorías de la mejor manera he acabado de probarlo y desde ahora en la comunidad de No más números 90X (novecientos) ya disponemos de un lugar de debate donde comentar los avances que vayamos logrando con los números, así como formas para obtener los números nacionales y también contar experiencias problemáticas que hayamos tenidos con algún servicio de atención al cliente.

Espero que le demos buen uso y que lo disfrutéis ;-)

Enlace | http://foro.nomasnumeros900.com

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Cuando un teléfono 900 además de caro se vuelve odioso...

Con la nueva etapa de esta web, vamos a obsequiaros con un video de humor sin desperdicio. No es nuevo pero es bueno!

Además de cobrarte una pasta, en las compañías aereas, te ponen un ordenador "minusválido" que seguramente use Windows (:-p) y que no entiende de la misa la mitad.

Prueba del delito...



Recuerda la nueva dirección: http://www.nomasnumeros900.com

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El wiki de No más números 900 cambia de lugar

El día que se me ocurrió la "tonta" idea de recoger las equivalencias de números gratuitos para los números de pago no pensaba ni con mucho que la iniciativa iba a tener tan buena acogida.

Debido a ello, e intentando hacer más sencilla la búsqueda y organización de los teléfonos, he contratado un hosting donde se instalará un nuevo wiki con nuevas funcionalidades.

Durante este tiempo que no he escrito, he estado de vacaciones, luego liado buscando hosting y aprendiendo cosillas, y por fin tengo un poco de tiempo para escribir y comentaros que el Wiki tiene una nueva ubicación. Y además tenemos un logotipo (que antes no teníamos!!) :-p

Os espero a todos en: http://www.nomasnumeros900.com http://www.nomasnumeros900.org y el wiki http://wiki.nomasnumeros900.com

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Novedad: el wiki anti 902

Debido a algún comentario que he leído en meneame.net he decidido crear además del blog para las noticias y novedades, un espacio wiki, donde poder ir dejando las equivalencias de números 902 y números nacionales. De momento está sólo creado, pero intentaré configurarlo si tengo un poco de tiempo.

Está en: http://wiki.nmn900.net/

Actualizado: 17 Octubre 2006

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Bancos: Los primeros teléfonos equivalentes conseguidos

Me he puesto manos a la obra y en un ratillo buscando por las webs de los bancos y en algún caso como el del BBVA buscando en internet con un poco más de dificultad he logrado obtener los números "Llamada Nacional Friendly" ;-)

Ahí van...

BANCOS / CAJAS

1. BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)
   Línea BBVA 902 22 44 66 -> 91 374 73 68
   
2. BSCH (Banco Santander Central Hispano)
   Superlinea 902 24 24 24 -> 91 709 85 20
   
3. UNO-E BANK
   901 111 113 -> 91 360 60 80
   
4. OpenBank
   Teléfono para Clientes 901 247 365 -> 91 330 90 00
   Teléfono para No clientes 902 365 366 -> 91 330 90 00
   
5. Ing Direct
   No clientes 901 020 901 -> 91 634 92 80
   Clientes 901 105 115 -> 91 634 92 22
   
6. La Caixa
   Línea Abierta Personal(Banca Telefónica) 902 200 202 -> 93 495 39 99
   
7. Caja Madrid
   Oficina telefónica: 902 10 20 10 -> 91 334 93 00
   
8. Bankinter
   902 365 563 -> 91 657 88 69

Si alguien conoce algún otro teléfono equivalente al 902/901 de algún banco/caja no listado lo puede dejar en los comentarios ;-)

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Aprendiendo a llamar gratis de verdad

Voy a comenzar este blog explicando la motivación por la cual lo he creado.
Hoy en día es frecuente que las compañías telefónicas ofrezcan ofertas con las líneas ADSL en las cuales las llamadas telefónicas nacionales sean gratuitas. De esta manera llamar a la novia a casa, a tus tíos, a tus padres, incluso a tu trabajo seguramente te salga gratis.

Pero, ... la realidad de la factura de teléfono es otra, ya que seguramente en algún momento has tenido que llamar a algún número de tarificación especial, también conocidos como números 900 y 800, y las llamadas a estos números no las regala ninguna compañía, es más, algunos de estos números suelen tener un coste asociado muy alto.

Me voy a centrar ahora en los números 900:

• Prefijo 900: Llamada gratuita. Es el único caso en que el usuario no paga nada por el servicio que recibe. La empresa asume el gasto al tratarse de llamadas a cobro revertido automático.
  
  Utilidades más habituales: esta línea está destinada a contactar con servicios públicos como la Policía Nacional, Ayuntamientos, etc., o con los departamentos de Atención al Cliente. Algunas empresas de televenta o telemarketing hacen uso de ellos para aumentar sus ventas y fidelizar a sus clientes.
  
• Prefijo 901: Llamada de coste compartido. El coste de la llamada se reparte entre quien llama y quien recibe. En ningún caso el usuario paga más de 0,04 euros por minuto. La Agencia Tributaria, entre otros, se ha decantado por el uso de esta línea.
  
  Tarifas
  Horario normal: 0,0336 euros/minuto, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Horario reducido: 0,0201 euros/minuto, sábados, domingos y días festivos de ámbito nacional todo el día, y laborables de 20:00 a 8:00 horas del día siguiente. Este servicio facilita y fomenta el acceso del usuario, mejora la imagen de la empresa y tiene un elevado para generar llamadas.
  
• Prefijo 902: Número único. El coste sólo se aplica a quien llama, mientras que quien recibe la comunicación no paga nada. Es conocido como número universal porque no cambia, aunque la empresa cambie de domicilio social. Se paga menos que por una llamada interprovincial, pero más que una local.
  
  Tarifas
  Horario normal: 0,0673 euros/minuto, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Horario reducido: 0,0403 euros/minuto, sábados, domingos y días festivos de ámbito nacional todo el día, y laborables de 20:00 a 8:00 horas del día siguiente.
  
  Utilidades más habituales: Realizar reservas. Muy utilizado en el sector turístico y de transportes, para ventas entradas a espectáculos, en servicios de banca telefónica, para realizar pedidos por correo (incluyendo la devolución de la mercancía)…


• Prefijo 903/906: El coste de la llamada la paga íntegramente el usuario, y los beneficios se reparten entre la empresa que contrata la línea y el operador telefónico. La diferencia entre ambos números radica en el contenido del servicio que ofrecen: mientras los 903 se crearon para establecer las líneas eróticas, de ciencias ocultas, contactos y relaciones (party lines), los 906 se destinaron a concursos e información (recetas, servicios meteorológicos, tráfico, etc.).
  
  Tarifas
  Horario normal: entre 0,28 y 0,91 euros/minuto, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Horario reducido: entre 0,22 euros y 0,85 euros/minuto, sábados, domingos y días festivos de ámbito nacional todo el día, y laborables de 20:00 a 8:00 horas del día siguiente. Estas líneas son de acceso restringido y sus servicios requieren la autorización expresa del usuario, aunque en la práctica esta condición se cumple en pocas ocasiones.
  
  Utilidades más habituales: Se emplean para contactar con teléfonos eróticos, para lograr premios en concursos de televisión y llamar a líneas de adivinos y similares.


• Prefijo 904: el coste de la llamada se comparte entre ambos interlocutores. Se trata de una línea poco extendida, conocida como número personal o “sígueme”, ya que se contrata para desviar a cualquier teléfono todas las llamadas recibidas en dicha línea.
  
  Tarifas
  
  Horario normal: 0,0442 euros, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Horario reducido: 0,0370 euros, sábados, domingos y días festivos de ámbito nacional todo el día, y laborables de 20:00 a 8:00 horas del día siguiente.
  
  Utilidades más habituales: es un número personal, dirigido a profesionales con gran movilidad geográfica o a personas que necesiten o quieran estar siempre localizables.


• Prefijo 905: al llamar a estas líneas se aplica un sobrecoste que oscila entre 0,15 y 0,63 euros. Esta línea canaliza grandes flujos de llamadas telefónicas producidas en un corto intervalo de tiempo (Televoto) y las contabiliza. No cuesta lo mismo un 905 seguido de un número uno que de un cinco o un cuatro.
  
  Los precios en cada caso son los siguientes:
  
  9051Horario normal: 0,07 euros/minuto. De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Horario reducido: 0,0593 euros. Sábados, domingos y días festivos de ámbito nacional durante todo el día. Días laborables de 20:00 a 8:00 horas del día siguiente.
  
  9054: 0,6297 euros por llamada (duración limitada a tres minutos).
  Utilidades más habituales muy utilizados para conocer la opinión de la audiencia de los diferentes medios de comunicación sobre temas de actualidad, así como para emitir votos por teléfono, sondear la opinión de los consumidores sobre la aceptación de un producto, realizar promociones comerciales innovadoras y estudios de mercado y publicidad, como colectas para instituciones benéficas, etc. Algunas de las modalidades del servicio retribuyen al cliente por cada llamada recibida.

A todas estas tarifas hay que aplicarles el 16% de IVA, porcentaje que recauda Hacienda.

Ahora más concretamente voy a centrarme en el prefijo más habitual y que mas dinerito nos sangra en la factura del teléfono ya que el coste de la llamada lo asume quién llama, el 902.

No todo el mundo sabe que los números 901 y 902 NO son gratuitos (al contrario que los 900) y además de ello, desde muchos puestos de trabajo y teléfonos con centralita no son accesibles.

Tampoco mucha gente sabe que los númeors 900 son números virtuales y como tales suelen tener asociada una línea convencional a esos números. Puestos a elegir entre llamar a un teléfono 900 XXX XXX y uno 91 XXX XX XX, es mejor utilizar el primero porque es gratuito, pero puestos a elegir entre un 902 XXX XXX / 901 XXX XXX y un 91 XXX XX XX, es mejor elegir el segundo si tienes tarifa plana de llamada a números nacionales.

Hay que recordar que un número 901 ó 902 no es considerado un destino nacional.
Así que ya sabéis, ojo con las llamadas a los números 901 y 902 que no son gratis!

Fuentes: www.consumer.es

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