Exención de responsabilidades

En esta web estamos en contra del pirateo informático, ya sea hacking, cracking o cualquier otro tipo de pirateo. No fomentamos ni aceptamos que nuestros usuarios hagan uso de prácticas ilegales para la obtención de la información telefónica que en nuestras páginas se muestra. Esta web únicamente incluye un listín telefónico con números denominados nacionales en adición a los números 901 y 902 dispuestos por algunas empresas u organismos. Estos números nacionales son en su mayoría de dominio público. Es decisión de cada usuario la elección entre la llamada a un número 90X o la llamada a un número nacional que ofrece el mismo servicio.

lunes, 7 de abril de 2014

Las canciones que fueron Números 1

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 Las canciones que fueron Números 1

Hoy, y sin que sirva de precedente, en vez de aportar a la causa/comunidad como suele ser lo habitual, os voy a pedir un poquito de colaboración.

Estoy realizando un nuevo proyecto totalmente diferente a "No más números 900" y este nuevo proyecto está empezando a andar como quien dice, por lo cual requiere un pequeño empujoncito, ya sea haciendo "Me gusta" en su página de Facebook (fb/lascanciones.es), siguiéndolo a través de Twitter (@lasCanciones_es) o enlazando su web (lasCanciones.es)

El proyecto, como se indica en el título de esta entrada se llama "Las canciones que fueron Números 1" y su dirección, como ya he dicho, es http://www.lascanciones.es

Se trata de un blog personal en el cual iré publicando canciones antiguas que en su día fueron el número 1 de las listas de éxitos. Intentaré incluir un vídeo musical y varios enlaces a webs donde tengan el audio alojado, así como información relativa a la canción o artista y la letra de la misma.

También habrá cabida para música de televisión desde los 80 hasta la década de los 2000. Del cine tampoco me olvidaré y también tendrá su parcela en este proyecto. Y también habrá sorpresas y contenidos variados siempre de acuerdo a la temática "Remember" del proyecto.

Quiero dejar claro que no se alojarán ni enlazarán directamente ficheros mp3 en esta web, pero si sois un poquito "espabilados" (ya todo el mundo sabe que se pueden descargar los vídeos de YouTube o los mp3 de Goear, ¿no?) os las ingeniaréis para poder descargar la canción si os ha gustado u os ha traído grandes recuerdos y queréis tenerla en vuestro ordenador... y si sois gente 100% legal, podréis ir a comprarla a iTunes / Google Play. (Así todos contentos...)

Garantizo que cada día (entre semana) se ofrecerá un éxito musical contrastado, ya que si fue éxito en el pasado será porque el tema era bueno...y si era bueno, lo seguirá siendo... digo yo ;-)

¡Ah! ¡Se me olvidaba! Entre las utilidades de este proyecto destaca la que se viene a denominar "El número 1 cuanto naciste", donde podréis averiguar que artista y canción eran el número 1 de las listas de éxito en España el día que nacisteis. El día que nacisteis o cualquier otra fecha importante en vuestras vidas, ya que podréis comprobar desde el año 1966 hasta finales del año pasado.

Pues nada, hasta aquí mi S.O.S.

Espero que sepáis entender esta entrada totalmente fuera de la temática habitual de NMN900.

Un saludo,

Juantxo

 Las canciones que fueron Número 1



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martes, 11 de febrero de 2014

Cobrar por cancelar una portabilidad es ILEGAL

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Últimamente varios usuarios de nuestra web nos han comentado que a la hora de hacer una portabilidad de teléfono (ocurre tanto en el teléfono fijo como en el móvil) y cancelarla al recibir una atractiva contra-oferta de nuestro actual operador (que no nos quiere dejar ir, pero que no lo demuestra hasta que ya están saliendo por la puerta) el operador que había presentado la nueva oferta les quiere cobrar una cantidad (que ronda los 100€ en telefonía fija y los 50€ en móvil, varía según cada compañía) en concepto de los gastos generados al tramitar la portabilidad que se quiere cancelar.

Es conocido por los usuarios de esta web como nuestras "amadas" compañías telefónicas se dedican a ponernos todas las trabas del mundo a la hora de que los ciudadanos podamos conseguir algún beneficio o incluso a la hora de que podamos contactarlas para reclamar ejerciendo nuestros derechos. De todos es sabido el uso que hacen de los números 902 para atención al cliente y que en esta web tan en contra estamos.

Esta traba es bastante desconocida entre los usuarios de telefonía a pesar de que ya lleva años (al menos desde 2011) realizándose con total impunidad por parte de las operadoras de telefonía.

Que sepáis que hoy por hoy, a la hora de realizar una portabilidad, una vez solicitada la misma y dentro de el plazo en el cual te puedes echar para atrás según la ley, si al final os echáis para atrás, la portabilidad se cancelará pero a cambio tendréis que pagar una especie de "multa" inventada por el operador de turno en concepto de las "molestias ocasionadas", multa que como explicaremos es totalmente ILEGAL.

Plazos para una portabilidad  

Portabilidad móvil

Desde el 1 de junio de 2012, las portabilidades móviles en España se realizan en el plazo de un día laborable.
Desde el momento en que el usuario realiza la solicitud, es posible cancelar la portabilidad hasta las 14 horas del día siguiente. Durante la tarde ya no es posible cancelarla y esa noche, entre las 2 y las 6 de la mañana, se producirá el cambio de operador.


Portabilidad fija

Desde el 11 de noviembre de 2013, las portabilidades fijas en España se realizan en el plazo de un día laborable excepto si se cambia de compañía de fijo y banda ancha al mismo tiempo, en cuyo caso el máximo es de 6 días.

¿Y porqué os cobran esta "multa"?

Porque en realidad a la hora de ofreceros una oferta de contrato para cambiaros de compañía, ya sea vía telefónica y su correspondiente grabación o sea una oferta por escrito y aceptada con vuestra firma, en el lugar más recóndito y oscuro de la conversación o del texto aparece una cláusula del contrato en la cual ellos indican que su tiempo vale dinero y que aunque no les compres al final, ellos te van a facturar su valioso tiempo. Como viene en el contrato y tu has aceptado el contrato, ellos dicen que es legal cobrarlo, que si no, no haber firmado. (Chincha) Vaya, esto me recuerda a otros "amigos" nuestros, los Bancos y las preferentes... si al final son todos una panda de... &/"!%)(/"%/!&%"$&/
Y como no paguéis, como tienen la sartén por el mango, os meterán en su cárcel en el registro de morosos (ASNEF, RAI,...) y chitón.
Así que tened mucho cuidado a la hora de iniciar una portabilidad telefónica, y no aceptéis cláusulas abusivas como esta, así no tendréis desagradables sorpresas.

Vale... pero ya es tarde, me quieren cobrar 100€ por cancelar la portabilidad.

Si desconocías como estaba el patio en esto de las portabilidades y te han dado en las narices con el "impuesto revolucionario de la cancelación de la portabilidad", todavía puedes salir airoso de esta situación aunque te va a tocar luchar duro.

Lo primero que debes saber es que puedes ir al banco devolver el recibo de la factura de los 100€, o directamente no pagarla si no te lo pasan como recibo. Que sepas que como ya hemos dicho, irás de cabeza a algúno (o varios) registros de morosos, con lo que ello conlleva. No obstante esta es la opción que recomiendan las asociaciones de consumidores. Cada uno sabe hasta que punto se puede jugar su inclusión en el RAI/ASNEF.
Obviamente la otra opción sería pagar religiosamente esta "multa".

En ninguno de los dos casos nos quedaríamos en este punto. Lo siguiente sería escribir una carta certificada dirigida al operador que nos ha cobrado (o nos ha intentado cobrar) la "multa" indicando que estamos en total desacuedo con el cobro de la misma y que nos parece una clausula abusiva e ilegal de pleno derecho, solicitando la cancelación de dicha factura.

A su vez nos acercaremos a la Oficina de Consumo de nuestra localidad o Comunidad autónoma realizando una reclamación al respecto. En dicha reclamación indicaremos que esta actuación por parte del operador vulnera la legislación en materia de comercio y protección al consumidor.

También debemos hacer una reclamación en la Oficina de Atención al usuario de telecomunicaciones (SETSI) a través de: 1) la página web www.usuariosteleco.es, si tiene certificado digital; 2) o en el teléfono 901.33.66.99

En este punto sólo nos queda luchar como David contra el gigante y esperar salir victoriosos.
Que la fuerza te acompañe...

Gráfico de plazos y manera de reclamar


ILEGAL... ¿porqué es ilegal esta práctica?

El mero hecho de que una cláusula figure en el contrato no la convierte en legal. Será legal sólo si además cumple la legalidad vigente.

Estas prácticas resultan abusivas y vulneran la legislación en materia de comercio y defensa de los consumidores, que prohíben expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato.

Asimismo, implican una situación de falta de reciprocidad y de desequilibrio entre el usuario y la compañía. Mientras que el primero es obligado a abonar una cantidad si se arrepiente de la contratación, la compañía no asume la misma penalización si rechaza la solicitud de alta formulada.

Tanto el Instituto Nacional del Consumo (INC) como las autoridades de consumo autonómicas tienen competencias para instar a la compañía al cese de estas prácticas y solicitarle que devuelva el dinero que haya podido cobrar a los primeros afectados. Asimismo, las comunidades autónomas tienen la potestad para aplicar las multas que correspondan en función de la gravedad de las irregularidades

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ya advirtió en 2011 de la ilegalidad de estas penalizaciones: "las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios". "Además", prosigue la resolución, "tampoco es posible fijar al usuario garantías o anticipos de pagos previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica".

El problema es que por el momento no hay sentencias suficientes para poder declarar dicha cláusula abusiva que es lo que protestan las asociaciones de consumidores.

A continuación indicamos unos documentos de utilidad:



¿Cómo funciona la portabilidad móvil?


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viernes, 27 de diciembre de 2013

SORTEO

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¿Quieres ganar una de las dos tarjetas regalo de 100€ de El Corte Inglés que sorteamos entre nuestros fans de Facebook? 

A modo de agradecimiento a nuestros seguidores y a todos aquellos que utilizan nuestra web para ahorrar en gasto telefónico con los números de tarificación adicional, hemos decidido regalar a dos de nuestros seguidores una tarjeta regalo de 100€ de El Corte Inglés. 

Para participar, tienes que echarnos una mano en la difusión de nuestra iniciativa, para que así, con más usuarios todos salgamos beneficiados. Para ello sólo tienes que hacer tres sencillas cosas:

1) Ser fan de nuestra página en Facebook, si aún no lo eres (http://fb.com/nmn900

2) Compartir la siguiente imagen (http://bit.ly/imagen-nmn900) en tu muro de Facebook añadiendo por delante una pequeña descripción de que es para ti “No más números 900” y como puedes ahorrar usándolo. Por ejemplo: "Con nmn900.com ahorro porque en vez de llamar al 902 de Ono, llamo a un fijo que me sale gratis total. También lo hago con todos los números 902 a los que tengo que llamar por necesidad" En el texto que añadís al compartir la imagen/foto, podéis añadir un enlace al vídeo explicativo de No más números 900 que lo podéis encontrar en http://bit.ly/video-nmn900

http://bit.ly/imagen-nmn900

3) Apuntarte en la aplicación de la promoción que aparece en nuestra página de Facebook o directamente en http://bit.ly/sorteo-nmn900.

## Tienes de plazo hasta el 28 de Febrero de 2014 ##

Actualización:

¡MUY IMPORTANTE! 
Acordaos que para participar en el SORTEO (www.nmn900.com/sorteo) es NECESARIO cumplir las TRES condiciones. A muchos se os está olvidando cumplir la 2ª condición de manera correcta. Para hacerlo correctamente tenéis que compartir la imagen que podéis encontrar en: http://bit.ly/imagen-nmn900 AÑADIENDO UNA DESCRIPCIÓN de vuestra cosecha sobre qué es o para que vale "No más números 900 - nmn900.com" y cómo puedes ahorrar dinero si lo usas. SI NO SE CUMPLE ESTA 2ª CONDICIÓN LA PARTICIPACIÓN SE CONSIDERARÁ NULA.

Bases Legales

1. Compañía organizadora y objetivo
La web NMN900.COM organiza una promoción denominada "¿Quieres ganar una de las dos tarjetas regalo de 100€ de El Corte Inglés que sorteamos entre nuestros fans de Facebook?” que se desarrollará de conformidad con lo establecido en las presentes bases.
NMN900.COM organiza este concurso con el objetivo de dar a conocer su página de Facebook “No más números 900”.


2. Periodo promocional y ámbito de aplicación

La campaña se desarrollará en todo el territorio nacional durante el periodo comprendido entre 27/12/2013 y 28/02/2014 a las 23:59h, ambos inclusive (en adelante Periodo Promocional).
La compañía organizadora se reserva el derecho de ampliar o modificar las fechas de la promoción si lo considera oportuno, comunicando a los participantes dichos cambios.
La promoción está dirigida a personas mayores de 18 años residentes en España peninsular o Baleares ya que el la tarjeta regalo sólo puede ser entregado en dichas ubicaciones.
La compañía organizadora se reserva el derecho de eliminar a cualquier participante que defraude, altere o inutilice el buen funcionamiento y el transcurso normal y reglamentario de la presente promoción o a aquel del que se evidencie o se sospeche una actuación irregular en el sentido descrito.


3. Gratuidad

La promoción será gratuita para el consumidor de forma que no requerirá de desembolso alguno por parte de los participantes.


4. Mecánica, modo de participación y selección de ganadores

Durante el Periodo Promocional, las personas que deseen participar deberán ser “seguidoras” de la página “No más números 900” en la plataforma Facebook https://www.facebook.com/nmn900, completar el formulario a través de la aplicación del concurso y compartir la imagen del concurso con sus contactos, incluyendo una breve explicación de que es No más números 900 y como se puede ahorrar con ello.
Para participar será imprescindible rellenar todos los campos del formulario correctamente. La promoción quedará limitada a una única participación por persona y sólo se permitirán 3 participaciones por cada IP registrada con el fin de evitar participaciones fraudulentas, en caso de duda se solicitará fotocopia de DNI.


5. Selección de Ganadores

Entre todos los participantes que cumplan todos los requisitos citados en las bases legales se seleccionará 2 ganadores por sorteo.
El sorteo se llevará a cabo el día 01/03/2014 a través de la herramienta de selección de ganadores de Easypromos. Se seleccionarán también dos suplentes por si alguno de los ganadores no cumpliese con todas las bases del concurso.


6. Premio

2 x Tarjeta regalo de El Corte Inglés con un valor de 100€. Los ganadores recibirán el premio en su domicilio.
El ganador tiene derecho a renunciar al premio ganado, sin embargo, no podrá, en ningún caso, canjearlo por dinero. 
En el caso de que por causas ajenas a la marca organizadora no pudiera hacerse entrega de los premios previstos, éstos serán sustituidos por otros de similares características y valor.


7. Comunicación con el ganador

En un periodo máximo de una semana después de la resolución de la campaña se contactará con el ganador mediante correo electrónico o mensaje de facebook.
En caso de que no se pueda contactar con el ganador en un período de 5 días laborables o que rechace el premio, el premio quedará desierto.


8. Derechos de imagen

El ganador o ganadora autoriza a NMN900.COM a reproducir, utilizar y difundir su nombre, apellidos e imagen en cualquier actividad publicitaria y/o promocional que esté relacionada con esta promoción, todo ello en cualquier medio, incluido internet, sin que dichas actividades les confieran derecho de remuneración o beneficio alguno con excepción hecha de la entrega del premio ganado conforme a estas bases.


9. Datos personales

De conformidad con Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa a los participantes de la promoción de que los datos personales que faciliten serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal, propiedad de Juan Antonio González Moro, con domicilio en Casas de Bárcena, 79, 46131 Valencia y NIF 72721981Y.
Los participantes en las promociones consienten a que los datos facilitados sean utilizados y tratados, además de con la finalidad de participar en la promoción, para la investigación, promoción y comercialización de los servicios de No más números 900, lo que incluirá el envío de comunicaciones comerciales incluso por vía electrónica.
Los participantes podrán revocar su consentimiento para este fin en cualquier momento dirigiéndose por escrito a info@nmn900.com o a la dirección arriba indicada. 
Cualquier persona que lo desee puede hacer uso en cualquier momento de sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos escribiendo al responsable del tratamiento a la dirección de correo postal, email y/o teléfono que se indica a continuación (dirección: Casas de Bárcena, 79, 46131 Valencia y email: info@nmn900.com ).


10. Fiscalidad 

La obtención del premio objeto de esta PROMOCIÓN está sujeta a lo dispuesto en la Normativa Tributaria vigente en cada momento.
Los impuestos que en su caso se puedan derivar de la adjudicación del premio, correrán a cargo exclusivamente del ganador, incluyendo las retenciones a cuenta que legalmente puedan corresponder.


11. Aceptación de las bases

Se informa a los posibles participantes que el simple hecho de participar en el concurso implica la total aceptación de las presentes bases.


La compañía organizadora se reserva el derecho de eliminar a cualquier usuario que defraude, altere o inutilice el buen funcionamiento y el transcurso normal y reglamentario de la promoción, quedando éstas liberadas del cumplimiento de cualquier obligación frente a ese participante.

Igualmente la compañía organizadora podrá, en el caso de detectar un uso fraudulento del concurso, modificar las presentes bases en aquellas disposiciones que fueran pertinentes para lograr el correcto funcionamiento del mismo.


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miércoles, 27 de noviembre de 2013

El timo de la mujer que te ha visto por el Facebook (905 544 020)

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Durante el día de hoy nos hemos enterado de un nuevo timo telefónico que se extiende como la pólvora y que durante esta semana ha afectado a muchos usuarios.
Se trata de un intento de engaño utilizando Facebook como excusa, como se puede constatar al introducir el número de teléfono sobre el que gira todo el timo (el 905544020) en Google y obtener multitud de casos.

El timo en sí se basa en que la persona recibe en su teléfono móvil una llamada desde el número 905544020. Si aceptamos la llamada y descolgamos oiremos una voz femenina que nos dirá algo parecido a lo siguiente (o alguna variante):

"Hola, te he visto por el Facebook. Llámame que me estoy quedando sin saldo, ¡hasta ahora!"

Primer dato a tener en cuenta para catalogar esto como un timo o estafa: los números 905 son lineas de tarificación adicional, utilizadas normalmente para servicios de concursos, televotos u otro tipo de llamadas masivas. El coste mínimo de una llamada a un 905 suele ser de unos 0,15 € el minuto, y en el caso concreto del que tratamos es de nivel 2 (905 5XX XXX), por lo cual por ejemplo desde Orange el coste es de 0,50 € por el establecimiento de llamada mas los siguientes 11 segundos y a esto se le suma 1,15 € por llamada si nos pasamos de los 11 segundos.

El timo viene a continuación, si caemos en la tentación y devolvemos la llamada, ya que estaremos llamando a un número 905 con su correspondiente sobrecoste. Teniendo el cuenta que el precio es por llamada, nada más llamar ya habremos gastado los 0,50 € y aunque nos demos cuenta del engaño y colgemos ya nos habrán cobrado ese coste y si además nos esperamos más de 11 segundos, entonces el coste será de 1,65 €.

Otra opción que se nos puede dar es que nos llamen y no lo hayamos escuchado por lo que nos quedará una llamada perdida, que si somos un poco curiosos es probable que acabemos contestando para saber de quien se trata, con lo cual también caeremos en el mismo timo.

No deja de sorprender que muchas de las personas que han recibido esta llamada no tengan cuenta en la red social Facebook y algunos ni siquiera la conozcan.

Da la sensación que este engaño es bastante novedoso, ya que los datos de los que disponemos son todos de la última semana o quince días a lo sumo. No obstante si alguno de nuestros visitantes dispone de información adicional o aclaratoria al respecto, por favor, hacérnosla llegar.

Fuentes: Tarifa numeración especial contrato de Orange | Números 900 y sus tarifas

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miércoles, 14 de agosto de 2013

Las eléctricas no quieren tener un teléfono gratuito para clientes porque "abusaríamos" de él

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Según las alegaciones presentadas por Unesa al anteproyecto de ley del sector eléctrico, la patronal ve "contraproducente" obligar a las comercializadoras de electricidad a disponer de un número de teléfono gratuito de atención a los consumidores para quejas, reclamaciones e incidencias del servicio.

Unesa también cree que supondría "crear un coste para las empresas comercializadoras" que, además, "con toda probabilidad" daría lugar a "un uso abusivo" por parte de los clientes "con el consiguiente deterioro en la atención" a los consumidores. Claro, los clientes mejor ver, oír y callar. Y de este modo intentan callarnos. Esta gente se piensa que nos aburrimos y les llamamos a ellos a modo del "teléfono de la esperanza", como si no tuviéramos mejores cosas que hacer que andar perdiendo el tiempo. Vaya cara tienen estos señores.

flickr.com/photos/benkraanarchitecten
La patronal del sector eléctrico, alega que la directiva europea sobre derechos de los consumidores no recoge esta obligación, como tampoco figura la imposición fijada por el Gobierno de establecer una vía de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Parece ser que todo lo que sea dar facilidades a sus propios clientes no les viene bien a estos señores, que desde luego saben mucho de abusos y bastante poco de atención correcta a los consumidores.

Esto se junta al hecho de vetar el autoconsumo eléctrico, lo cual también les debe parecer "contraproducente" para sus propios beneficios.

Es lamentable como las grandes empresas (luz, gas, combustibles, telefonía, adsl) de este país hacen y deshacen a su antojo sin tener en cuenta lo más mínimo a los ciudadanos y sin tener ni una pizca de remordimiento ni vergüenza.

Poderoso caballero es don din€ro.
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viernes, 19 de julio de 2013

Séptimo aniversario de NMN900

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Hace hoy siete años, el 19 de Julio de 2006 empezó la aventura de No más números 900, con un pequeño blog donde yo iba apuntando las equivalencias de números 901 y 902 que solía usar personalmente en mi vida diaria.

Poco a poco y gracias a la colaboración de la gente la idea fue evolucionando hacia un modelo Wiki, creciendo poquito a poco, día a día. Fue pasado un tiempo, cuando la web empezó a difundirse, crecer y a disponer de más usuarios, más colaboraciones y más información de números equivalentes.  

Hoy, siete años después, en plena crisis económica, estamos orgullosos de haber ayudado a muchas personas a ahorrar en su factura de teléfono, y queremos que cada vez más gente aprenda a llamar más barato o gratis a los números de tarificación adicional (901 y 902), por lo que en este séptimo cumpleaños, aprovechamos la ocasión para pediros que difundáis la idea entre el mayor número de amigos o conocidos, los cuales también podrán aportar equivalencias, además de consultar las que ya disponemos, redundado todo esto en el beneficio común.

Lo dicho, necesitamos de vuestra colaboración para continuar con el proyecto en el futuro, ya que cada día salen nuevas webs que directamente nos copian de manera descarada las equivalencias y nos hacen una competencia desleal, al no cumplir con las licencias creative commons en las cuales se encuentra nuestra información, ni siquiera citando la fuente de la información.

Por favor, difundid la iniciativa y todos saldremos ganando.

Gracias por estos siete años.

Juantxo
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miércoles, 5 de junio de 2013

Los operadores de móviles suprimirán para siempre las tarifas planas ilimitadas de datos

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Con la llegada del 4G a las redes móviles de España, la velocidad de acceso a Internet móvil que actualmente se retarda a partir de cierto volumen de consumo dejará de hacerlo en las próximas semanas. 
En adelante, los usuarios tendrán que elegir entre abonar importes adicionales por el volumen de datos excedentario o resignarse a quedarse sin conexión.
La fecha del cambio de modelo tarifario está por decidirse, pero su alumbramiento dependerá en gran parte de las novedades que impondrán las nuevas ofertas de telefonía 4G.
Operadores móviles virtuales como PepePhone, Tuenti, Happy Móvil y Eroski Móvil ya cobran 3 céntimos de €uro por cada megabyte extra consumido una vez rebasado el tope acordado, por lo que sus clientes no tendrán cambios.
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martes, 9 de abril de 2013

Teléfonos gratuitos de compañías eléctricas (listado actualizado)

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Desde ANAE (Asociación de los consumidores de energía) nos han proporcionado un listado actualizado de las compañías eléctricas (comercializadoras) mas importantes y sus teléfonos gratuitos de atención al cliente.

Muchas gracias a los amigos de anae.

A continuación el listado:
Fuente || anae

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miércoles, 3 de abril de 2013

Los consumidores suspenden rotundamente a servicios de atención al cliente

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La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu) tras un sondeo revela, entre otros datos, la negativa percepción que tienen los ciudadanos sobre los servicios de atención al cliente, a los que otorgan una nota media de 3,4 puntos sobre 10.

Según esta encuesta, realizada a 300 familias de la Comunidad Valenciana, los tres sectores más problemáticos son el de las telecomunicaciones, el de suministros básicos y los bancos y servicios financieros.

Los peores parados son los servicios de atención al cliente, a los que casi un 20 por ciento de los consumidores encuestados puntúan con un cero.

El sondeo constata, según apunta Avacu en un comunicado, que casi un 54% de los ciudadanos no se siente protegidos en su faceta como consumidores, frente a un 42% que reconocen que aún queda mucho por mejorar y tan sólo un 2% entiende que el nivel de protección de los usuarios es adecuado.

Respecto a otros aspectos básicos del consumo, la encuesta señala que el 40,7% de los consumidores reclama verbalmente ante un problema en un establecimiento, y un 26'9% solicita las hojas de reclamaciones.

Poco más de un 6% reconoce no reclamar, lo que indica que el cada vez mayor nivel de exigencia y de conocimiento de sus derechos por parte de los usuarios.

En relación con las garantías, más de 63% afirma no conocer la diferencia entre garantía legal y garantía comercial, pero un 47% acierta al señalar que el periodo mínimo de garantía legal para productos de naturaleza duradera es de dos años.

Fuente || finanzas.com
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domingo, 24 de marzo de 2013

Mercadona: la empresa que mejor atiende a sus clientes

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900 500 103

Mercadona se consolida como la empresa que presta una mejor y mayor atención a los clientes según se desprende del XII estudio KAR elaborado por Ipsos, compañía líder de investigación de mercado y estudios de opinión de España que trabaja para identificar las conductas, actitudes y tendencias, tanto de población general como de los líderes de opinión más relevantes del sector público y del ámbito empresarial.

De esta manera, en esta última edición del estudio Ipsos KAR, el 58% de los encuestados califica la atención prestada por esta cadena de supermercados de "buena o muy buena", registrando una subida de  un 6% con respecto al anterior estudio. El Corte Inglés sigue muy de cerca a Mercadona, situándose en segundo lugar con un 57%, un sólo punto porcentual de diferencia.

La tercera en el ranking es Coca-Cola (52%), que consigue estar entre las tres primeras compañías más valoradas por su trato al cliente.

Respecto a la calidad de los productos y servicios, Google continúa en la primera posición, con el apoyo del 69% de los entrevistados, seguida de Apple con un 62% y Mercadona cierra el podio de honor con un 58%.

Desde No más números 900 queremos valorar muy positivamente la política de atención telefónica al cliente de Mercadona al ofrecer un número de atención totalmente gratuito a sus clientes, algo que no es muy habitual en las empresas españolas. El número de atención al cliente de Mercadona es el 900 500 103. En nuestra página wiki de Mercadona tenéis algunos números nacionales equivalentes adicionales.

Sin embargo la política de atención telefónica de El Corte Inglés es distinta. Sólo ofrece un par de números  (902 119 368 y 901 122 122), ambos de tarificación adicional, como único medio de atención al cliente. Algo que desde NMN900 creemos que no es bueno a pesar de que entendemos que la empresa realiza la mayoría de las gestiones de atención al cliente presencialmente en sus numerosos centros repartidos en toda la geografía española.

No obstante, y a pesar de que la compañía no los publicita hay unos números nacionales disponibles para aquellos que tienen tarifa plana de llamadas nacionales (y así poder llamar "gratis"), los podéis encontrar en nuestra página de la Wiki de No más números 900 dedicada a El Corte Inglés

Coca Cola España también dispone de un teléfono 902 para atención al cliente, en concreto el 902 199 202, del cual existe un teléfono nacional equivalente que es el 934 966 600


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